Technicien-ne helpdesk
Certification
Un parcours de formation qui vise le Bloc de compétences 1 du titre professionnel : "Technicien d’assistance en informatique" (RNCP37681)
Dates de la formation : du 17 juin au 17 septembre 2024
Lieu : 34 rue Antoine Primat 69100 Villeurbanne
Formation réservée aux demandeurs d'emploi
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Contactez Audrey COLOMBEL
acolombel@simplon.co
Participez tous les mardis à 14H30 à une réunion d'informations en ligne
> inscriptions ici
Présentation
Le métier de technicien support informatique, spécialisation studio jeux vidéo
Le technicien ou la technicienne support informatique en spécialisation jeux vidéo est le premier interlocuteur des professionnels de la production logiciel/jeux vidéo sur leurs outils de travail. Il/elle installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), résout les problèmes techniques de premier niveau et s’assure que les équipements soient à jour et optimisés.
Il/elle est aussi le point de contact des utilisateurs de jeux vidéo, en les accompagnant lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques (bugs, compatibilité, installation, configuration..). Plus généralement, le technicien ou la technicienne de support assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer, les maintenir à jour ou les dépanner.
Le métier de technicien-ne de support pour les studio de jeux vidéo s’articule autour des activités suivantes :
- assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs sur leur poste de travail.
- mettre en service des équipements numériques
- intervenir sur des éléments d’infrastructure
Débouchés
Le profil polyvalent d'un.e technicien.ne support informatique lui permet de rejoindre des structures diverses : des entreprises, des collectivités territoriales ou encore des services publics.
Il/elle peut travailler dans des équipes chargées des systèmes d’information (SI), s'occuper du dépannage à distance d'utilisateurs dans des centres d'appel, ou encore avoir des missions variées de support pour le compte de sociétés de services numériques (ESN).
Sa spécialisation jeux vidéo lui permet de s’insérer dans les studio qui éditent les jeux vidéo, et dans les entreprises qui fournissent le support technique pour les joueurs .
Les principaux types d’emploi visés sont :
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support
Compétences visées
Les compétences suivantes du référentiel TAI seront certifiées :
Bloc 1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les compétences suivantes du référentiel TAI seront travaillées pendant la formation :
Bloc 2. Mettre en service des équipements numériques :
-
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Bloc 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Programme
Introduction à la formation
Au sein d’une promotion à effectif réduit (15 personnes maximum), vous découvrez dès les premiers jours les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec vos co-apprenant.es. Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué·es pour l'obtention de la certification finale.
Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs de jeux vidéo en centre de service
Vous plongez dans le quotidien d’un technicien.ne support en centre de service.
Vous aidez à distance, les utilisateurs de jeux vidéo, notamment :
- vous accompagnez un utilisateur qui rencontre un problème, de la réception de la demande à la clôture du ticket, avec l’aide d’une base de connaissances
- vous recommander des configurations techniques pour les besoins en performance d’un jeu vidéo
- vous personnalisez à distance le paramétrage d’un poste informatique
- vous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)
Phase 2 – Vous assistez les collaborateurs d’une entreprise de jeux vidéo et contribuez à la gestion du parc informatique
Vous vous immergez dans le quotidien d’un.e technicien.ne support d’un studio de jeux vidéo.
En particulier :
- vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...)
- vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory
- vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…).
- vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire
Phase 3 – Vous assistez l’équipe chargée de la production dans un studio de jeux vidéo
Vous abordez maintenant des situations plus complexes pour les équipes chargées du développement de jeux vidéo :
- vous résolvez un problème d’équipement réseau (switch, firewall, répéteur..)
- vous organisez à l’échelle d’une équipe les accès, les mises à jour et la maintenance logiciel (Unity, UnrealEngine, Perforce, etc)
- vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité (EDR, anti-virus, certificats, accès…) sur les postes des collaborateurs
- vous configurez le poste de travail d'un développeur en déploiement continue à partir d’une procédure
Phase 4 – Vous développez un projet professionnel final
Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le bloc de compétences du titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels
Admission
Pré-requis et conditions d’accès
Votre profil
Que vous soyez demandeur d’emploi, en reconversion, jeune ou déjà professionnel.le du secteur, cette formation vous est ouverte pour faire carrière dans la tech.
Par exemple, vous êtes :
- En reconversion avec le projet de vous orienter vers les métiers de la tech
- Professionnel diplômé en informatique ou autodidacte souhaitant aller plus loin et accéder à une certification
- Actuellement en formation professionnelle avec le souhait de poursuivre votre parcours de formation
- Jeune majeur attiré par les nouvelles technologies, à la recherche d’un modèle de formation différent
Quel que soit votre profil, vous pourrez intégrer la formation si vous êtes inscrit en tant que demandeur d’emploi. La formation sera ainsi intégralement prise en charge.
Si vous êtes en situation de handicap, il est possible de mettre en place des aménagements.
Votre état d’esprit
- Une très forte motivation, à démontrer lors de la candidature
- Curieux et créatif
- Prêt à travailler en équipe et à collaborer autour de projets
- La volonté de vous investir dans la durée dans un parcours de formation intense
Votre niveau de maîtrise technique
Une bonne connaissance des métiers et domaines du numérique est nécessaire.
Plus précisément :
- Vous savez travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc).
- Vous avez une compréhension approfondie du métier visé par la formation
- Vous pourrez mettre en valeur vos capacités dans le cadre du processus de candidature, notamment au travers d’une phase d’auto-apprentissage et de la réalisation d’un projet
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge.
Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir :
La Grande Fabrique de l’image, ATLAS, France travail, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise, etc. Cela inclut également le passage de la certification.
Opération soutenue par l’État dans le cadre du dispositif « La Grande Fabrique de l’Image » de France 2030, opéré par la Caisse des Dépôts en lien avec le CNC.
