Technicien- Technicienne helpdesk
Certification
Ce parcours de 3 mois délivre le premier bloc du titre professionnel Technicien d’assistance en informatique RNCP37681 niveau 4
*Vous validez un bloc de compétences à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP CCP1
Titre professionnel enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences.
Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification TAI entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% réussi totalement et 12% partiellement)
Ce parcours vous intéresse ? Vous avez des questions ?
Inscrivez-vous à une réunion d'information collective à distance
en cliquant sur le lien ci-après : https://app.livestorm.co/simplon-5/decouvrir-la-formation-de-technicienne-helpdesk-a-rennes-juin-2024
Vous pouvez également nous écrire à grandouest@simplon.co
Présentation
Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l'infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner).
Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s'occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d'une activité principale :
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Les débouchés /suite de parcours
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Compétences visées
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RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
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Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
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D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
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D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
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Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Admission
Très forte motivation, à prouver !
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Aucun prérequis technique,
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Avoir compris le métier visé par la formation,
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Connaître les principaux métiers et domaines du numérique,
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Vouloir travailler en équipe et collaborer autour de projet.
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
